万博体育全站ManBetX“客户服务年”（二）——业主座谈会
客户服务年——之业主座谈会
为贯彻落实公司“您的微笑对我们最重要”的服务理念，进一步提高服务质量，提升客户满意，提高企业员工的服务技能，2018年根据集团公司以“面向客户”的运营管理模式，计划并开展“客户服务年”系列活动。
结合2017年度客户满意度调查、回访、日常投诉、报修数据信息汇总分析得出：
1. 内部员工业务技能、服务意识需要提升；
2. 需要定期及时与客户交流、沟通能够认真聆听客户的意见及建议并进行高效解决；
3. 需定期开展有助于提升客户粘度的社区活动
❂ 开展范围：
万博体育全站ManBetX下属的各分子公司（置悦物业、万博体育全站ManBetX保安公司、温州中梁物业、龙景物业、万景物业、扬州分公司、江阴分公司）。
❂ 开展计划：
1.开展对内活动：
提升员工客户服务意识知识培训；（6月；11月）
物业服务业务技能大赛（9-10月）
2.对外面向客户活动：
开展便民服务日活动；（7-12月）
开展面向业主座谈会；（7-12月）
开展给小区优质客户、空巢老人、孤寡老人、送服务送温暖活动（7-12月）
继6月开展培训计划圆满落幕后，7月的业主座谈会也如期开展。
7月14日上午十点，首次业主座谈会在尹东八区三楼会议室召开。以“小区是我家，和谐靠大家”为主题倡导和谐社区，客户服中心经理贾冬菊、运营总监张文德、区域经理汤道亮、项目经理宋勤廷出席座谈会并与业主融洽交流，由汤经理主持座谈会。
接下来，业主座谈会在各个项目也将陆续开展，希望大家支持！
在和睦欢快的气氛中，集团代表汤经理就上半年尹东八村的物业服务向在座参会人员进行了汇报和总结，受到了业主们的一致肯定，同时也对下半年的重要改造事项进行了阐述。
<<<上图运营总监张文德 右图客户服务中心经理贾冬菊
接着业主代表与社区主任轮流发言，在讨论环节中23位参加座谈会的业主提出了关于卫生和安全的问题，比如：电瓶车的充电桩还需要增加、绿化消杀的工作、休息长椅的卫生等问题，在场工作人员对业主代表提出的意见一一记录，并对于业主的疑问也耐心解答。
座谈会旨在听取业主们真实的心声后，在未来的工作中真正做到想业主之所想。
业主座谈会的举办为进一步改善居民居住环境和提高服务品质奠定了坚实的基础。也为物业人员与业主构建了和谐的交流平台，加强了与业主间的沟通与联系、增进了与业主间的感情。
<<<致谢
在今后的“客户服务年”的活动中，万博体育全站ManBetX君仍将跟踪活动的开展，持续报道，敬请期待哦！
从客户角度出发解决客户关注的问题，以客户满意为目标、以客户沟通为基础、以解决问题为手段开展此项工作，让客户时刻能感受到我们的服务“无处不在、无时不在”。万博体育全站ManBetX一直在努力！
往期回顾：万博体育全站ManBetX开启“客户服务年”系列活动
