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万博体育全站ManBetX视窗|主管级服务意识提升及团队管理专题培训顺利落下帷幕
发布时间:2024-7-29 9:35:04
为贯彻落实标准建设年的要求,加强主管级人员的服务意识及团队管理能力,
集团特别邀请前程无忧高级讲师潘慧君女士带来具有针对性的专业培训课程。
在此次培训中,共计150余名主管级人员参与其中,共同学习,共同进步。
TEACHER TRAINING
本次培训内容涵盖了服务和团队两大核心主题。在服务板块中,
我们从服务本质出发,深入分析了客户多样化需求,并在此基础上,
系统学习了高效沟通的多种技巧,
还针对处理客户投诉进行了详尽的案例分析和实操演练,
希望在提升服务品质的同时,增强管理人员的应对能力和服务水平。
在处理客户投诉的环节中,我们采取了两两分组进行实地演习的形式。
通过模拟客户行为,揣摩客户的心理状态,以期达到换位思考的目的。
这一过程不仅帮助我们更深刻地理解客户的需求和期望,
而且也让我们有机会对照过去处理的投诉案例,
反思并识别出服务中的不足之处,
不断优化服务流程,提高客户满意度。
在组织架构中,中层管理人员扮演着承上启下的桥梁角色,
面对下属,他们往往担任着多重角色,在课堂上通过角色扮演,
他们了解到自己的职责定位。
在“家文化”的企业文化理念倡导下,
我们要求中层管理人员需对下属展现必要的人文关怀,
对此,学员们发表了自己的看法。
学员们提到,在平时工作中应时刻关注下属们的情绪变化,
及时发现他们的困扰与需求,并且提供工作上的支持,
进行心理层面的辅导和帮助,确保团队成员身心健康,
从而促进整个团队向着更加和谐、高效的方向发展。
根据集团对于管理层所提出的标准与要求,
强化中层管理人员的执行力与上通下达能力显得尤为关键。
在此次课程中,老师详细解析了多种策略方法,
全方位地助力他们带领团队高效、高标准完成任务。
END
主管级人员作为团队的中坚力量,不仅是决策者与组织者,
也是执行者和监督者。集团加强对主管级的能力培养,
对于提升团队的腰部力量具有至关重要的作用,有助于维护团队和谐稳定,
提升整体的执行效率与质量,为集团的长远发展打下坚实的人才基础。
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