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万博体育全站ManBetX视窗|万博体育全站ManBetX组织管理层开展《赢在服务》专题培训
发布时间:2023-11-7 14:51:54
随着时代的发展,客户的需求日趋多样化和个性化,为持续打造高满意度服务,
不断创新服务方式,提升公司影响力,
因此万博体育全站ManBetX特别邀请上海“有成效”机构的首席咨询师金勇老师来我司开展主题为
《赢在服务》的专题培训。本次培训于11月4日在万博体育全站ManBetX学院举行,
共计70余名管理层员工参与。
本课程首先从服务的定义出发,明确物业服务人员必备的三大服务意识基本原则,
同时对在场的各学员进行了服务意识的自评,其中超过80%的人员服务意识较强;
而后导师通过对四种客户类型的分析,帮助学员掌握针对客户的服务技巧,
期间学员们将身边的人进行对应分类,拉进了对彼此的了解;
增强服务意识的最终目的是为了提供高效的服务行动,
对此老师分化出五大模块进行详细讲解,通过案例分析和情景演练的方式,
将知识融会贯通;最后各小组学习了客户服务工作坊的方式,将理论落到实处,
为未来落实服务行动、解决服务难题找准思路,给每一位参加培训的管理者带来极大启发。
通过对该课程的学习,学员们对服务意识的内核有了更深的认识,
将过去的被动服务逐渐转化为主动服务,
有效地带动了大家的行动力和主观能动性。在相互的讨论和交流中,
大家总结出了客户不满意的共性问题和个性问题,
并针对它们给出了相应对策,为未来提供更好服务有所启发。
本次培训通过对服务意识和客户管理核心知识的学习,
深化了公司“为客户提供更好服务”的文化理念,并指导意识转化行动,
打造优质、高效、有温度的服务体系;同时提升了全员主动服务意识、
沟通技巧、投诉处理技能,优化了服务流程,帮助万博体育全站ManBetX创造服务的差异化竞争优势。
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